Politique de remboursement

Chez Ivorivenmaren, nous souhaitons que vos achats se déroulent dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations de commande et aux produits endommagés ou non conformes.

La présente politique s'applique aux commandes passées sur ivorivenmaren.com, sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande composée de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne prévue à cet effet ou nous adresser une déclaration claire et sans ambiguïté à support@ivorivenmaren.com.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

2. Conditions de retour

Dans le cadre d'une rétractation, vous pouvez examiner les articles afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Nous vous recommandons de retourner les produits avec leurs accessoires, leurs notices et leur emballage d'origine, lorsque celui-ci est disponible.

L'ouverture de l'emballage ou des manipulations nécessaires à un examen normal ne justifient pas, à elles seules, un refus de remboursement. Une éventuelle dépréciation ne peut être prise en compte que dans les conditions prévues par la loi.

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, les modalités de traitement sont déterminées selon les garanties légales applicables et non selon les seules conditions des retours volontaires.

3. Retours et échanges

Nous ne proposons pas d'échange commercial direct.

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre dimension, vous pouvez retourner l'article initial lorsque les conditions applicables sont remplies, puis passer une nouvelle commande.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux en cas de défaut de conformité. Dans ce cadre, les solutions prévues par la loi, notamment la réparation ou le remplacement lorsqu'ils sont applicables, restent possibles.

4. Annulation d'une commande

Avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande par e-mail. Si elle n'a pas encore été expédiée et que l'annulation est confirmée, nous procédons au remboursement intégral des sommes payées, sans frais d'annulation.

Après expédition

Une annulation directe n'est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation dans le délai applicable ou nous contacter si votre commande présente un défaut ou une erreur.

5. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, un produit différent de celui commandé ou un article présentant un défaut, contactez-nous à support@ivorivenmaren.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et joindre, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Après examen de votre demande, nous vous informerons des solutions applicables selon la situation et la législation : mise en conformité, réparation ou remplacement lorsque cela est prévu, réduction du prix ou remboursement dans les cas légalement autorisés.

Les frais de retour et de traitement relevant de nos obligations légales sont pris en charge conformément à la réglementation applicable. Aucun frais de retour ne vous sera imputé lorsqu'il doit légalement être supporté par le vendeur.

6. Étiquette et frais de retour

Lorsqu'un retour nécessite une expédition, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique par e-mail. Vous devez la télécharger, l'imprimer et l'utiliser conformément aux instructions communiquées.

Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais directs de renvoi peuvent être à votre charge si vous en avez été informé avant l'achat et si la loi le permet.

Pour les meubles volumineux ou les articles qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les modalités et les coûts de retour applicables doivent être précisés conformément aux obligations d'information précontractuelle.

En cas de produit non conforme, défectueux ou incorrect, les frais sont pris en charge selon les obligations légales applicables.

Aucun frais administratif, de traitement ou de remise en stock forfaitaire injustifié ne sera appliqué.

7. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail à support@ivorivenmaren.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.

2. Joignez les justificatifs utiles, notamment des photographies en cas de dommage, de défaut ou d'erreur de livraison.

3. Suivez les instructions reçues concernant l'étiquette de retour, l'emballage et les modalités d'expédition.

4. Conservez la preuve d'envoi et le numéro de suivi jusqu'à la clôture de votre demande.

Pour les retours soumis à une procédure particulière, notamment les meubles volumineux, veuillez attendre nos instructions avant d'organiser le transport.

Une demande relevant du droit légal de rétractation ou d'une garantie légale ne peut être refusée au seul motif qu'elle n'a pas été préalablement autorisée selon une procédure commerciale interne.

8. Remboursements

Après une rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n'est pas nécessairement remboursable.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements, conformément à la loi.

Après réception du retour et vérification des éléments nécessaires, nous nous efforçons de lancer les remboursements admissibles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sans dépasser les délais légaux applicables.

Pour une annulation confirmée avant expédition ou un remboursement ne nécessitant aucun retour, nous nous efforçons également de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord ou disposition légale applicable prévoyant une autre modalité. Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés.

Pour les biens concernés, la garantie légale de conformité peut être invoquée dans les conditions prévues par le Code de la consommation, en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit selon les modalités légales. Une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement est possible dans les situations prévues par la loi.

Les frais de mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits que vous confèrent les garanties légales.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, à une annulation ou à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Site Internet : ivorivenmaren.com

E-mail : support@ivorivenmaren.com

Téléphone : +1 (432) 565-0147

Adresse de contact :

3223 Roosevelt Ave
Midland, TX 79701
États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Veuillez indiquer votre numéro de commande lors de toute demande afin de faciliter son traitement.

Nous examinons chaque demande conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.