1. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client à l’adresse support@ivorivenmaren.com.
Nous vérifierons le statut de votre commande et vous informerons de la suite donnée à votre demande. Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées pour la commande concernée.
L’envoi d’une demande ne vaut pas confirmation d’annulation. Celle-ci prend effet après validation et traitement de la demande.
2. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement, car son acheminement est en cours. Si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pouvez, selon votre situation, exercer votre droit légal de rétractation et suivre les modalités de retour applicables.
Cette procédure d’annulation ne limite pas les droits que la législation française et européenne accorde aux consommateurs, notamment le droit de rétractation.
3. Comment demander une annulation ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez-nous de préférence par e-mail à support@ivorivenmaren.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d’assistance.
Veuillez indiquer :
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Votre numéro de commande ;
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Les informations nécessaires à l’identification de votre commande ;
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Le cas échéant, un justificatif de paiement si celui-ci est nécessaire à la vérification.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais, en tenant compte de l’état de la commande, puis vous communiquera sa décision. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquerons la procédure appropriée.
4. Remboursement
Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée, le remboursement intégral est effectué, en principe, sur le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement par nos soins peut différer du délai d’apparition des fonds sur votre compte. Le délai effectif dépend notamment de votre banque et de votre prestataire de paiement.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable. En principe, le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la notification de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, il peut légalement être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement lié à une rétractation comprend les sommes dues conformément à la loi, notamment les frais de livraison standard applicables. Les éventuels frais de retour sont soumis aux règles légales et aux informations communiquées avant l’achat.
5. Droit légal de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté ou au moyen du formulaire de rétractation applicable. Lorsque la fonctionnalité de rétractation en ligne est proposée sur notre site, vous pouvez également l’utiliser selon les indications qui y figurent. Une confirmation de réception vous sera adressée lorsque la demande est transmise en ligne par cette fonctionnalité.
Après notification de votre rétractation, les biens doivent en principe être renvoyés dans les quatorze jours, conformément aux dispositions légales. Les conditions détaillées, les éventuelles exceptions et les modalités de retour sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation, une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Site : Ivorivenmaren
Adresse du site : https://ivorivenmaren.com
E-mail : support@ivorivenmaren.com
Téléphone : +1 (432) 565-0147
Adresse postale : 3223 Roosevelt Ave, Midland, TX 79701, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.