Politique d’expédition et de livraison

Nous préparons chaque commande avec soin et veillons à vous informer clairement des conditions d’expédition et de livraison.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande.

La desserte de certaines destinations, notamment les zones difficiles d’accès, peut dépendre des contraintes logistiques et du transporteur disponible. Si une livraison ne peut pas être assurée à l’adresse renseignée, nous vous contacterons afin d’examiner les solutions possibles.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

Les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande et du paiement.

3. Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

L’heure limite de traitement est fixée à 18 h 00, heure de Paris.

• Les commandes passées avant 18 h 00 un jour ouvré entrent en traitement à compter du jour même.

• Les commandes passées après 18 h 00 entrent en traitement à compter du jour ouvré suivant.

• Les commandes passées le week-end ou un jour férié entrent en traitement à compter du prochain jour ouvré.

Le début du traitement ne signifie pas que la commande est expédiée le jour même. Le délai de préparation correspond au temps nécessaire avant la remise du colis au transporteur.

4. Transport et délais de livraison

Selon la commande et la destination, l’expédition peut être confiée à FedEx, UPS, DHL Express ou USPS. Le transporteur utilisé dépend des modalités logistiques applicables à chaque envoi.

Le délai de transport estimé est de 5 à 11 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Le délai global estimé, incluant la préparation et le transport, est donc généralement de 6 à 14 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des opérations logistiques et, le cas échéant, des formalités douanières.

La livraison reste soumise aux délais et obligations prévus par la législation applicable. En l’absence de délai convenu, les règles légales relatives au délai de livraison s’appliquent.

5. Confirmation d’expédition et suivi

Après l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles et, le cas échéant, un numéro de suivi.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour consulter l’évolution de l’acheminement auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.

Si votre colis n’arrive pas dans le délai estimé ou si le suivi présente une anomalie, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à support@ivorivenmaren.com ou par téléphone au +1 (432) 565-0147.

6. Adresse de livraison et modifications

Veuillez vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal, la commune et les coordonnées nécessaires à la livraison.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les informations à corriger.

Une modification peut être possible avant l’expédition, mais elle ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en préparation ou remise au transporteur.

Toute modification après expédition dépend également des possibilités offertes par le transporteur.

Ces contraintes logistiques ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

7. Retard, perte ou dommage pendant le transport

En cas de retard : consultez d’abord les informations de suivi. Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.

En cas de colis perdu ou non livré : communiquez-nous votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles. Nous examinerons la situation et vous informerons des suites à donner.

En cas de produit endommagé ou d’article incorrect : contactez-nous à support@ivorivenmaren.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et appliquerons les solutions prévues par la législation et les circonstances du dossier.

Le recours à un transporteur ne nous exonère pas des obligations qui nous incombent légalement en matière de livraison et de conformité des produits.

8. Annulation et modification d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible.

Avant le début de la préparation, une intervention peut être plus facile. Lorsque la commande est en préparation ou déjà expédiée, une modification ou une annulation peut ne plus être réalisable sur le plan logistique.

Toutefois, ces restrictions ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation ni aux autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

9. Prix, taxes et formalités douanières

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les taxes applicables sont traitées conformément au régime fiscal de la vente et aux règles d’importation en vigueur.

Lorsque l’expédition nécessite des formalités douanières, celles-ci sont effectuées selon les modalités prévues pour l’envoi, avec l’intervention du transporteur ou du prestataire compétent, le cas échéant.

Selon l’origine du produit et le régime applicable, des taxes à l’importation, des droits de douane ou des frais de dossier du transporteur peuvent être exigibles. Leur prise en charge dépend des conditions réelles de la vente et des règles applicables.

Tout montant susceptible d’être mis à la charge du client doit être communiqué conformément aux obligations légales d’information précontractuelle. Les modalités de taxation applicables à votre commande prévalent sur toute indication générale de la présente politique.

10. Réception de la commande

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis et de vous assurer que les articles reçus correspondent à votre commande.

En cas d’anomalie, contactez notre service client afin de faciliter le traitement de votre demande.

Cette vérification est une mesure pratique et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice de vos droits légaux, notamment en matière de conformité et de garanties.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Ivorivenmaren

Site Internet : ivorivenmaren.com

Adresse e-mail : support@ivorivenmaren.com

Téléphone : +1 (432) 565-0147

Adresse de contact :

3223 Roosevelt Ave
Midland, TX 79701
États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème rencontré.

Nous traitons chaque demande conformément aux conditions de livraison annoncées et aux obligations légales applicables.